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五一假期即將來臨,400電話應該開通哪些增值功能?

時間2019/4/29 11:07:51

2019年五一小長假即將到來,你是否忙著收拾行裝來一場說走就走的旅行呢?在小長假期間,餐飲住宿和旅游產業也將迎來一波旺季~

400電話作為企業服務熱線電話,全國范圍內客戶撥打無須加撥區號。相比傳統固定電話和手機號碼,400電話一號多線,只要在400電話后臺多綁定幾部轉接的固話或手機號碼,這樣即使在客戶咨詢高峰時段也不會出現占線的情況。



很多企業老板辦理400電話之后就沒有再了解400電話的增值功能的應用。今天小編就和各位老板介紹一下,400電話開通哪些增值功能幫助企業提高服務效率。


來電記憶功能

400電話來電記憶功能開通之后會根據客戶來電情況判斷轉接,當客戶第二次來電時,系統會先判斷坐席人員,優先轉到第一次接聽該客戶來電的坐席人員接聽。


比如400電話綁定了ABCD四個員工,有客戶撥打400電話由A員工接聽,在接聽電話之后的一個月內,客戶再次撥打該公司的400電話,則會自動轉接到A員工的電話上,實現一對一的服務。

若遇到A員工忙線、超時未接聽、離線等情況則按照“呼叫順序”的設定規則來分配。來電記憶功能降低了企業和客戶的時間成本,輕松實現同一個客戶同一個客服人員跟進,避免重復跟進的情況。


智能來電彈屏

400企業用戶開通“來電彈屏”后,可綁定呼叫中心坐席與愛訊OM相連接。400用戶用400平臺登錄帳號和密碼登錄愛訊OM。


將400電話與綁定坐席電腦連接之后,當客戶第一次撥打400電話來電,客服可以將客戶信息(如電話、姓名、公司名稱等)以及溝通信息新增至400電話后臺CRM系統中。當客戶第二次來電,坐席電腦屏幕會自動彈出該客戶的詳細信息以及歷史溝通記錄。



企業400用戶可以利用CRM系統對客戶的售后服務信息進行記錄和跟蹤,可輸入處理人進行對歷史事務記錄進行查詢,在來電彈屏界面,事務跟蹤也保持數據同步~


400電話“來電彈屏”使企業占據業務主動地位,更有針對性地為客戶服務,讓客戶感覺賓至如歸,提升服務效率,樹立良好的企業品牌形象。


留言信箱功能


五一小長假期間,如果企業沒有值班人員,企業400用戶可以開通“留言信箱功能”讓客戶留言,客服可在上班第一時間了解客戶留言的問題,第一時間處理客戶問題,提高企業服務效率。音頻文件可以登錄400后臺在線聽取或下載到本地保存。


除了留言信箱功能,還有漏話短信提醒功能,對于未接通的400來電,可發送提醒短信至指定的手機號上,幫助企業不漏接任何一個客戶來電。



各位老板,五一小長假即將來臨,在競爭不斷加劇的市場環境中,很多企業借助400電話來不斷增加自身的競爭力。400電話辦理有效樹立企業正規形象,提升服務效率。


還沒有辦理400電話的老板,快來咨詢辦理吧~


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